Conditions d’utilisation

1. Objet du service

TicketHub fournit un bot Discord et un panel web permettant de creer, publier et gerer des panels de tickets support sur des serveurs Discord. Le service inclut notamment la configuration des categories, roles staff, salons, formulaires, transcripts, statistiques, options premium, permissions managers, maintenance et journaux d’administration.

Le service est destine aux proprietaires, administrateurs et responsables de serveurs Discord qui souhaitent organiser leur support. Il ne s’agit pas d’un service officiel Discord.

2. Acces au compte et OAuth Discord

L’acces au panel se fait par Discord OAuth. Aucun compte local supplementaire n’est requis. En te connectant, tu autorises TicketHub a lire les informations necessaires a l’identification de ton compte et a la detection des serveurs que tu peux administrer.

• Tu dois utiliser ton propre compte Discord et ne pas contourner les controles d’acces.
• Le panel serveur est accessible uniquement lorsque le bot est present sur le serveur concerne et que ton compte dispose des droits necessaires.
• Les permissions globales d’administration du site sont attribuees par ID Discord par les responsables autorises.

3. Installation sur un serveur Discord

Pour utiliser le bot sur un serveur, un administrateur doit l’ajouter via le lien d’invitation Discord et lui accorder les permissions necessaires: gestion de salons, messages, interactions, permissions de salons, lecture des membres et commandes d’application selon la configuration choisie.

L’administrateur du serveur reste responsable des roles staff, roles managers, categories, salons de logs, salons de transcripts, messages publics et options premium qu’il configure depuis le panel.

4. Tickets, transcripts et contenus

Les tickets ouverts par les membres peuvent contenir des messages, formulaires, pieces jointes Discord, informations de moderation, actions staff et historiques de fermeture. Selon la configuration du serveur, un transcript peut etre genere a la fermeture du ticket.

• Les utilisateurs du serveur doivent rester respectueux et ne pas publier de contenu illegal, haineux, frauduleux, violent, harcelant ou portant atteinte a la vie privee.
• Les administrateurs de serveurs doivent informer leurs membres de l’utilisation du systeme de tickets et de la conservation possible des transcripts.
• TicketHub peut supprimer, suspendre ou restreindre l’acces a un contenu ou a un serveur en cas d’abus, de signalement credible ou de risque de securite.

5. Utilisation interdite

Il est interdit d’utiliser TicketHub pour :

• harceler, menacer, discriminer, doxxer ou surveiller abusivement des personnes ;
• collecter des donnees Discord sans information claire des membres concernes ;
• publier des contenus contraires aux lois applicables ou aux conditions de Discord ;
• tenter d’exploiter une faille, contourner les permissions, saturer le bot ou degrader le service ;
• revendre l’acces au service, copier l’interface ou presenter le bot comme un produit officiel Discord sans autorisation.

6. Premium et fonctionnalites avancees

Certaines fonctions peuvent etre reservees aux serveurs premium: statistiques avancees, classements de claims, exports, limites augmentees, options de suivi, personnalisation et outils de gestion supplementaires.

Un statut premium peut etre active, prolonge, annule ou modifie depuis le panel admin par les personnes autorisees. Sauf mention contraire affichee au moment de l’achat ou de l’activation, le premium est lie au serveur Discord concerne et non a une personne.

Les achats premium peuvent etre regles via PayPal. Le paiement est traite par PayPal, puis TicketHub active ou prolonge automatiquement la periode premium du serveur concerne lorsque la capture du paiement est confirmee.

7. Maintenance, disponibilite et evolutions

Le site et le bot peuvent etre interrompus temporairement pour maintenance, mise a jour, incident, securite, changement d’infrastructure ou limitation imposee par Discord. Les responsables peuvent activer une maintenance site ou bot depuis le panel admin.

TicketHub peut modifier, ajouter ou retirer des fonctionnalites afin d’ameliorer le service, corriger des bugs, respecter des obligations techniques ou renforcer la securite.

8. Administration, managers et securite

Le panel admin permet d’attribuer des permissions globales a des comptes Discord: support, gerant, responsable premium, developpeur ou profils personnalises. Ces droits donnent acces a des fonctions sensibles et doivent etre donnes uniquement a des personnes de confiance.

Toute action sensible peut etre journalisee: modification de configuration, maintenance, permissions, premium, tickets, panels et operations d’administration.

9. Propriete intellectuelle et source

Le nom, les logos, l’interface, le code du panel, le code du bot, la base technique et les elements graphiques de TicketHub appartiennent a leur editeur ou a leurs ayants droit. Le bot n’est pas fourni en open source: l’utilisation se fait via Discord et le panel web, sans droit d’acces au code source.

Discord, ses marques, son API et ses elements graphiques appartiennent a Discord Inc. TicketHub est un service independant.

10. Responsabilite

TicketHub est fourni comme outil de gestion de tickets. L’editeur ne peut pas garantir l’absence totale d’erreur, d’interruption, de perte de donnees ou d’indisponibilite liee a Discord, a l’hebergement, a la configuration du serveur ou a une mauvaise utilisation.

Les administrateurs de serveurs restent responsables de leurs decisions de moderation, de la gestion de leurs membres, des contenus publies sur leur serveur et de la conformite de leur utilisation aux lois applicables.

11. Suspension, suppression et remise a zero

Un serveur peut etre retire du panel, remis a zero ou suspendu en cas de demande legitime, d’abus, de non-respect de ces conditions, de risque pour la securite ou de suppression du bot du serveur Discord.

La suppression d’une configuration serveur peut entrainer la suppression des panels, categories, options, tickets associes, journaux techniques et donnees premium non necessaires a la gestion du service.

Si le bot quitte un serveur Discord, ou si un administrateur retire le bot du serveur, TicketHub supprime automatiquement les donnees rattachees a ce serveur: configuration, roles, salons, managers, themes, categories, panels, options, tickets, evenements, premium, journaux lies au serveur et transcripts locaux generes par le bot. Cette suppression est definitive hors sauvegarde technique eventuelle.

En cas de ban service, l’editeur peut bloquer un ID serveur Discord ou un ID Discord proprietaire. Le compte ou le serveur concerne ne peut alors plus utiliser le panel ni le bot, les serveurs connus peuvent etre purges, et le bot peut quitter automatiquement les serveurs concernes.

12. Modification des conditions

Ces conditions peuvent etre mises a jour pour suivre l’evolution du bot, du panel, de Discord, des options premium, de la securite ou des obligations legales. La version affichee sur cette page est celle applicable lors de la consultation.

En continuant a utiliser le service apres une mise a jour, tu acceptes les conditions modifiees. Si tu refuses une modification importante, tu peux retirer le bot de ton serveur et demander la suppression des donnees associees.